Zarządzanie usługami IT

Nie wiesz, na czym polega zarządzanie usługami IT?
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat IT Infrastructure Library?
Potrzebujesz uporządkować swoją wiedzę teoretyczną na temat zarządzania usługami IT?
To szkolenie jest dla Ciebie!

• Gwarancja jakości
• Materiały
• Plan szkolenia
• Organizator

Przeszkolony poradzisz sobie z:

• diagnozą źródeł zagrożeń dla bezpieczeństwa informacji
• wydajnym zarządzaniem usługami IT
• problemami wynikającymi z nieefektywnego zarządzania usługami
• wprowadzeniem zmian organizacyjnych zgodnych z normą ISO 20000 oraz ITIL

A nauczysz się wszystkiego, siedząc przed komputerem!

Gwarantujemy jakość! Materiał szkoleniowy stworzony wraz z:

Osiągniesz sukces dzięki:

• 110 interaktywnym ekranom nauki zawartym w kursie
• 5 testom sprawdzającym opisującym problem i rozwiązanie
• 25 zadaniom ćwiczeniowym
• 110 komentarzom lektora towarzyszącym ekranom nauki

Plan szkolenia

Etap I - Zarządzanie usługami IT - światowe trendy.

• w jakim otoczeniu działa IT i jakie są jej relacji z biznesem
• co to jest ITIL - IT Infrastructure Library
• dlaczego warto wprowadzać zarządzanie usługami IT

Etap II - Service Level Management - zarządzanie poziomem usług.

• jaka jest relacja między ISO 20000 a ITIL
• czym jest ITIL i jakie wyróżniono w nim podstawowe procesy
• na czym polega zarządzanie poziomem usług
• jakie są cele i zadania zarządzania poziomem usług oraz jakie płyną z niego korzyści

Etap III - Zarządzanie usługami IT - procesy dostarczania usług.

• jakie procesu wchodzą w skład procesów dostarczania usług
• jakie są cele i zadania poszczególnych procesów
• jakie pojęcia wiążą się z tymi procesami

Etap IV - procesy utrzymania usług (część I).

• jakie procesu wchodzą w skład procesów utrzymania usług
• jakie są cele i zadania poszczególnych procesów
• jakie pojęcia wiążą się z tymi procesami

Etap V - Zarządzanie usługami IT - procesy utrzymania usług (część II).

• jakie procesu wchodzą w skład procesów utrzymania usług
• jakie są cele i zadania poszczególnych procesów
• jakie pojęcia wiążą się z tymi procesami

Organizator szkolenia