W trakcie kursu główny nacisk zostanie położony na dwie grupy procesów wyszczególnionych w ITIL oraz wchodzące w ich skład podprocesy. Zostaniesz zapoznany z podstawowymi pojęciami związanymi z poszczególnymi procesami, ich celami i zadaniami.Szkolenie składa się z pięciu sesji.
Sesja 1. Zarządzanie usługami IT - światowe trendy.
W trakcie tej sesji zostaniesz wprowadzony w tematykę zarządzania usługami IT, poznasz drogę rozwoju dobrych praktyk i ITSM, a także zależności, które zachodzą między IT i biznesem.
Dzięki temu szkoleniu dowiesz się:
- w jakim otoczeniu działa IT i jakie są jej relacji z biznesem,
- jakie problemy napotykają jednostki IT
- dlaczego warto wprowadzać zarządzanie usługami IT,
- co to jest ITIL - IT Infrastructure Library.
Sesja 2. Service Level Management - zarządzanie poziomem usług.
Druga sesja szkolenia pomoże ci zrozumieć podstawowe kwestie związane z normą ISO 20000 oraz ITIL, a także przedstawieniu zachodzącej między nimi relacji.
Dzięki tej sesji dowiesz się: - jaka jest relacja między ISO 20000 a ITIL,
- czym jest ITIL i jakie wyróżniono w nim podstawowe procesy,
- na czym polega zarządzanie poziomem usług,
- jakie są cele i zadania zarządzania poziomem usług oraz jakie płyną z niego korzyści.
Sesja 3. Zarządzanie usługami IT - procesy dostarczania usług.
W sesji trzeciej zapoznasz się z procesami wchodzącymi w skład procesów dostarczania usług. Przedstawimy ci kwestię celów i zadań poszczególnych procesów oraz podstawowe pojęcia związane z każdym z procesów.
Dzięki tej sesji dowiesz się:
- jakie procesu wchodzą w skład procesów dostarczania usług,
- jakie są cele i zadania poszczególnych procesów,
- jakie pojęcia wiążą się z tymi procesami.
Sesja 4. Zarządzanie usługami IT - procesy utrzymania usług (część I)
Sesja 5. Zarządzanie usługami IT - procesy utrzymania usług (część II)W sesji czwartej i piątej dowiesz się o przedstawieniu procesów wchodzących w skład procesów dostarczania usług. Zapoznasz się z poszczególnymi procesami, ich celami i zadaniami oraz poznasz także podstawowe pojęcia związane z omawianymi obszarami.
Dzięki tym sesjom dowiesz się:
- jakie procesu wchodzą w skład procesów utrzymania usług,
- jakie są cele i zadania poszczególnych procesów,
- jakie pojęcia wiążą się z tymi procesami.
Dostawcą kursu jest firma:
